Politique de Retour & Remboursement

1. Retours

Nous accordons une importance particulière à l'hygiène et à la sécurité de nos clients. En raison de la nature de nos produits cosmétiques, les retours ne sont acceptés que si le produit est encore scellé et dans son emballage d'origine.

• Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
• Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
• Pour initier un retour, contactez-nous à contact@laalke.com avec votre numéro de commande et une preuve d’achat.

2. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou refus.
• Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sous 7 jours sur votre mode de paiement initial.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

3. Échanges

• En cas de produit défectueux ou erreur de commande, nous vous enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.
• Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception avec des photos du produit concerné.

4. Produits Non Retournables

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter le retour des :

• Produits ouverts ou utilisés.
• Articles achetés en promotion ou en offre spéciale (sauf s’ils sont défectueux).
• Cartes cadeaux ou produits numériques.

5. Frais de Retour

• Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit endommagé, incorrect), nous prenons en charge les frais de retour.
• Pour tout autre retour éligible, les frais d’expédition sont à la charge du client.

6. Délais de Traitement & Expédition

• Traitement des commandes : 2 jours ouvrés.
• Expédition : entre 2 et 7 jours ouvrés, selon la destination.

7. Contact

Pour toute question sur notre politique de retour, contactez-nous à contact@laalke.com.